Kebijakan Pengembalian & Retur
Panduan lengkap pengembalian dan penukaran produk
Terakhir diperbarui: 8 Desember 2025
Minimoda berkomitmen memberikan kepuasan kepada pelanggan. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami masalah, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan retur yang mudah.
Syarat Pengembalian
Produk dapat dikembalikan apabila:
- Produk cacat produksi atau rusak
- Produk tidak sesuai dengan pesanan (warna, ukuran, atau model berbeda)
- Produk tidak lengkap atau ada bagian yang hilang
- Produk salah kirim
Penting: Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 7 hari setelah produk diterima.
Kondisi Produk yang Dapat Diretur
- Produk dalam kondisi baru, tidak digunakan, dan tidak dicuci
- Label/tag produk masih terpasang dengan baik
- Kemasan asli masih lengkap (plastik, kardus, aksesoris, dll)
- Tidak ada noda, bau, atau kerusakan akibat pemakaian
Catatan: Produk yang tidak memenuhi kondisi di atas akan ditolak untuk diretur.
Cara Mengajukan Retur
Hubungi Customer Service
Email ke admin@minimoda.com atau WhatsApp ke 6281324613264
Sertakan Informasi Berikut
- • Nomor pesanan
- • Foto produk yang bermasalah
- • Alasan pengembalian
Tunggu Persetujuan
Tim kami akan merespons dalam 1x24 jam untuk verifikasi
Kirim Produk Retur
Kirim produk ke alamat yang akan kami informasikan
Proses Pengembalian Dana
Dana akan dikembalikan dalam 3-7 hari kerja setelah produk diterima
Biaya Retur
Gratis ongkir retur jika kesalahan dari Minimoda (produk cacat, salah kirim, tidak sesuai)
Biaya ditanggung pembeli jika pengembalian karena berubah pikiran atau kesalahan pemilihan ukuran
Pengembalian Dana (Refund)
- Dana dikembalikan dalam 3-7 hari kerja setelah produk retur diterima dan diverifikasi
- Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang sama saat pembelian
- Untuk pembayaran transfer bank, dana dikembalikan ke rekening yang sama
Penukaran Produk
Penukaran produk (tukar ukuran atau warna) dapat dilakukan dengan syarat:
- Stok produk pengganti tersedia
- Produk memenuhi syarat pengembalian
- Pengajuan dilakukan dalam waktu 7 hari setelah produk diterima
Produk pengganti akan dikirim setelah produk retur diterima dan diverifikasi.
Produk yang Tidak Dapat Diretur
- Produk sudah dipakai atau dicuci
- Label/tag produk sudah dilepas atau rusak
- Produk sale/diskon dengan keterangan "tidak dapat diretur"
- Pengajuan retur melebihi 7 hari setelah produk diterima
Butuh Bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian atau retur, silakan hubungi kami:
Komitmen Kami
Minimoda berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, kami siap membantu proses pengembalian dengan mudah dan cepat.